شرح طريقة التواصل مع دعم خدمة أوبر Uber taxi لتقديم شكوى او اقتراح إلى شركة اوبر
على الرغم من الاختبارات المختارة بعناية التي تضعها إدارة خدمة أوبر uber في شركة اوبر لاختيار سائقيهم فالأمر لا يخلو من ان تصطدم بسائقين يفتقرون إلى الحرفية في التعامل او اللباقة في الرد عليك كعميل او الكثير من السلبيات التي تجعلك تتسائل كيف اكتب شكوى على احد سائقي اوبر؟ أو كيف أشكو أحد سائقي أوبر؟ أو طلب من سائق اوبر نقود اضافية فكيف أشكوه ؟ كل هذه تساؤلات نجيب لك عليها ,
في البداية قم بفتح علامة الخصائص الموجودة في اعلى يسار الشاشة الرئيسية للبرنامج (ثلاثة خطوط افقيين) لتظهر لك شاشة اعدادات التطبيق ومن خلالها اضغط على كلمة Trips ولمن لم يحدث التطبيق قد تظهر Historyy كلاهما صحيح
يظهر لك ملخص سريع لكل رحلاتك التي قمت بها ومن خلالها قم باختيار الرحلة التي تريد تقديم شكوى عنها
نجد ملخص سريع عن تلك الرحلة ولكي نقوم بطلب دعم أو تقديم شكوى في سائق أوبر نضغط على كلمة NEED HELP ?
فتظهر لنا الخيارات الخاصة بالدعم المطلوب أو الشكوى التي نريد تقديمها
وهنا يسألك عدة أسئلة بخصوص الشكوى في أوبر واليك تلك الأسئلة مترجمة:-
- I was charged a cancellation fee = أنا أشكو من رسوم إلغاء رحلة
- Lost Items = فقد متعلقات
- Fare Issues = تعليق خاص بالأجر
- Route Feedback= تعليق على الطريق المسلوك
- Driver Feedback = تعليق على السائق
- Vehicle Feedback = تعليق على السيارة
- Receipts and Payment = تعليق على الدفعات والنواحية المادية
- Promotions = تعليق على الكود الترويجي
- I was involved in an accident = تعرضت لحادث
وعند فتح اي من تلك الخيارات المحددة لل شكوى من خدمة أوبر نجد نموذج صغير باللغة الانجليزية عن تفاصيل الشكوى وفي اي نهاية النموذج نجد زر Submit لارسال الشكوى , دعونا الأن نختر الشكوى الأكثر سؤالا عنها الا وهي الشكوى من سائق أوبر أو تقديم شكوى في سائق أوبر
وهنا يسألك عدة أسئلة بخصوص الشكوى في سائق أوبر وإليك تلك الأسئلة مترجمة:-
- How do I change my rating for this driver? = كيف أغير تقييم اعطيته لسائق
- My driver was unprofessional = سائق تلك الرحلة غير محترف
- Report unsafe or distracted driving = ابلاغ عن قيادة غير آمنه
- My driver didn’t match the profile in my app = سائق الرحلة لا يطابق الوصف الذي جاء في ملفه عند طلب الرحلة
- Report a serious incident with my driver = الابلاغ عن مشكلة خطيرة مع السائق
- My driver made an unplanned stop = السائق قام بتوقف غير مطلوب منه
- My driver refused my destination = السائق رفض التوجه للمكان الذي طلبته مه
- My driver asked for a specific rating = السائق طلب مني تقييم استثنائي له
- My driver asked for cash payment = السائق طلب مني دفع نقدي
ونستعرض الان نموذج من احد النماذج عن الشكوى من سائق أوبر فلنختار مثلا السائق غير محترف على سبيل المثال
نجد ان لدينا مساحة خالية أسفل كلمة SHARE DETAILS هذه المساحة مخصصة لكنتب فيها التفاصيل التي نريدها باي لغة سواء العربية أو الانجليزية وبعد الانتهاء نضغط على كلمة SUBMIT لارسال الشكوى وبعد مدة قصيرة (من 3 أيام إلى 10 أيام عمل وكثيرا ما يتم التواصل بعد يوم واحد فقط) يقوم احد المعنيين بالتواصل بتحقيق اتصال معك للتأكيد على المشكلة أو لاطلاعك على المستجدات بها
