يستخدم موقع الجوالات هذا ملفات تعريف الارتباط لضمان حصولك على أفضل تجربة على مواقعنا . اعرف اكتر

شرح طريقة الإستبدال والإسترجاع في موقع جوميا

0 تصويتات
9,745 مشاهدات
سُئل أبريل 2، 2017 في تصنيف البنوك والتجارة الإلكترونية بواسطة ask

شرح طريقة الإستبدال والإسترجاع  في موقع جوميا

الإستبدال والإسترجاع 
 

6 إجابة

0 تصويتات
تم الرد عليه أبريل 2، 2017 بواسطة ask
 
أفضل إجابة

اهلا بكم 

اتفضل من هنا يافندم سجل طلبك عن طريق اللينك ده من اي كمبيوتر مش من الموبايل و هيتم الأتصال بحضرتك خلال ساعتين بحد اقصي لتسجيل طلب الأسترجاع : https://goo.gl/hBCP6F

0 تصويتات
تم الرد عليه أبريل 2، 2017 بواسطة ask

كيفية إرجاع منتج؟

وفقاً لقانون حماية المستهلك و شروط الإرجاع، تتيح لك شركة جوميا إرجاع المنتج خلال 7 أيام في حال تغيير رأيك أو خلال 14 يوم إذا شاب المنتج عيب أو لم يتطابق مع المواصفات المعروضة له علي الموقع.
كل ما عليك فعله لإرجاع منتج هو إتباع الخطوات التالية: 

 

يمكنك الدخول إلى الموقع وملء طلب الإرجاع عبر الانترنت:. بعد تسجيل الدخول اذهب إلى "طلباتي"، و افتح آخر طلب من خلال النقر على "تفاصيل الطلب". إذا كان المنتج صالج للإرجاع، ستجد زر "إرجاع المنتج". انقر الزر لبدء عملية الإرجاع.
هل تواجه مشكلة أثناء إرجاع الطلب؟ انقر هنا للحصول على إرشادات مفصلة للمرتجعات عبر الانترنت.
أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 19586 أو عن طريق البريد الالكتروني [email protected]

0 تصويتات
تم الرد عليه أبريل 2، 2017 بواسطة ask

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى جوميا؟

يُمكنك إرجاع المنتجات إلى جوميا خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل، .
ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 7 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 14 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج..انقر هنا لمعرفة المزيد من المعلومات حول أنظمة الضمان الخاصة بكل منتج. 

تم التعليق عليه ديسمبر 4، 2017 بواسطة مجهول
من فضلكم انا اشتريت هاتف ووصلني امس بايظ ولا يعمل واريد استبداله ولا استطيع الوصول لكم ارجو الاتصال للاستبدال انتو كده هتخسرو عملائكم وده مش اسلوب شركه محترمه ارجو الاتصال بعملائكم والمتابعه رقم الهاتف الخاص بموقعي لديكم 01146867682
تم التعليق عليه ديسمبر 1، 2018 بواسطة 01006561589
حضرتك أنا إشتريت منكو موبايل شاومي ريدمي 6A والموبايل شغال شريحه واحده والتأمين بايظه كده حرام ممكن التواصل
0 تصويتات
تم الرد عليه أبريل 2، 2017 بواسطة ask

ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

متطلبات عملية الإرجاع

  • إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
  • يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل)
  • طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).


برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع. 

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.. 
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك. 


شروط وأسباب إرجاع المنتجات

أسباب الإرجاع

يجب أن يكون المنتج المُراد إرجاعه:

غير مستخدم

في وضع التعبئة المغلقة

كامل (يشمل الهدايا المجانية والملحقات والتعبئة الأصلية)

غير تالف

كامل بالملصقات

تالف

X

X

Y

X

Y

معيب

X

X

Y

Y

Y

مقاس غير مناسب (لمنتجات الأزياء)

لا يمكن الأرجاع لبعض فئات  الأزياء

Y

X

Y

Y

Y

غير مطابق للمواصفات المُعلنة

Y

X

Y

Y

Y

منتج غير صحيح

Y

Y

يجب عدم فتح صندوق المنتج إلا إذا لم تتمكن من فحص نوع المنتج من خلال المعلومات المكتوبة علىه من الخارج

Y

Y

Y

منتجات أو مرفقات ناقصة

Y

X

X

Y

Y

عند تغيير رأيك*

**لا يمكن الأرجاع لبعض الفئات و التصنيفات

X

X

X

X

X


* الملابس الداخليه و ملابس السباحه بأنواعها

**الكتب

الأقراص المدمجه و أجهزة الذاكره

منتجات العنايه الشخصيه(مثل: منتجات النظافه الشخصيه و التجميل و العطور)

اّلات الحلاقة و التشذيب

*** أرجاع جميع أنواع الأجهزه الألكترونية و الكهربائيه خلال 14 يوم من الأستلام، و ذلك فى حالة وجود أى عيب صناعة فقط. 

تم التعليق عليه أبريل 8، 2018 بواسطة رامى
انا خدت باور بانك جليلة فى يو اس بى مكسورة ومبيكملش شحن الموبيل وشكله مستعمل ارجو التواصل٠١٢٧٧٧٢٤٩٧٧
0 تصويتات
تم الرد عليه أبريل 2، 2017 بواسطة ask

كيفية إرسال المنتج إلى جوميا؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع. 
 

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

يمكنك متابعة حالة المرتجع باستخدام رقم المتابعة التي تحصل عليه من فريق خدمة العملاء أو من خلال متابعة الطلب بالضغطهنا ثم اختيار "طلباتي"، و أخيراً بالضغط على "تفاصيل الطلب" المحدد. 
 

كم يستغرق فحص الجودة من وقت؟

التفاصيل هنا : https://goo.gl/XnhpS1

قد تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام. ثم تبدأ عملية استرداد قيمة المنتج بعد أن ينتهي فريق فحص الجودة من عمله. 
 

هل المنتج خاضع للضمان؟

يُرجى تصفحصفحة الضمان من هنا للحصول على المزيد من المعلومات حول سياسة الضمان.

يمكنك أيضاً الاتصال بنا على 19586 أو على البريد الإلكتروني [email protected] للإجابة على استفساراتك. 

للمزيد من التفاصيل اضغط هنا : https://goo.gl/XnhpS1

تم التعليق عليه نوفمبر 4، 2017 بواسطة مجهول
جوميا فاشلة جدا ابنتى عملت معهم وهى مصممة جرافيك وجالها اوردرات وبعتتها ولم تاخذ تمن شغلها عدا الالف جنيه بكتير وكل ما تكلمهم يقولو الاسبوع الجاى اعمل حساب فى البنك فتحت حساب وبعتت رقمه وبعدين قالولها لازم يكون معاكى سجل تجارى او تتعاملى بالبطاقة قالت لهم عايزة فلوسى والغى الاشتراك قالولها اسبوع فى اسبوع وفى الاخر قالوا لها فيه اوردرات اتلغت قالت لهم محدش اخترنى بكده وليها اسبوع بتلف على كل المخازن علشان تستلم مرتجعات هم السبب فيها يعنى لا الفلوس للاوردرات اللى قبضى تمنها ولا المرتجعات حسبى الله ومش حسيب الشركة الحرامية فى حالها حفضل وراكم لحد ما تاخد بنتى حقه
0 تصويتات
تم الرد عليه أبريل 2، 2017 بواسطة ask

حمل تطبيق جوميا على اندرويد وايفون من هنا :

JUMIA Online Shopping حمل تطبيق جوميا على اندرويد

JUMIA Online Shopping حمل تطبيق جوميا 

حمل تطبيق جوميا على اندرويد من هنا

حمل تطبيق جوميا على ايفون من هنا

مرحبًا بك في الجوالات سؤال وجواب، حيث يمكنك طرح الأسئلة وانتظار الإجابة عليها من المستخدمين الآخرين.

2,682 أسئلة

2,880 إجابة

1,184 تعليقات

1,858 مستخدم

اسئلة متعلقة

0 تصويتات
1 إجابة 1,404 مشاهدات
0 تصويتات
1 إجابة 279 مشاهدات
0 تصويتات
2 إجابة 585 مشاهدات
...