ما هي شروط إرجاع المنتجات؟
متطلبات عملية الإرجاع
- إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
- يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل)
- طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).
رجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.
شروط وأسباب إرجاع المنتجات
كيفية إرجاع منتج؟
وفقاً لقانون حماية المستهلك و شروط الإرجاع، تتيح لك شركة جوميا إرجاع المنتج خلال 7 أيام في حال تغيير رأيك أو خلال 14 يوم إذا شاب المنتج عيب أو لم يتطابق مع المواصفات المعروضة له علي الموقع.
كل ما عليك فعله لإرجاع منتج هو إتباع الخطوات التالية:
رقم جوميا المختصر:
يمكنك الدخول إلى الموقع وملء طلب الإرجاع عبر الانترنت:. بعد تسجيل الدخول اذهب إلى “طلباتي”، و افتح آخر طلب من خلال النقر على “تفاصيل الطلب”. إذا كان المنتج صالج للإرجاع، ستجد زر “إرجاع المنتج”. انقر الزر لبدء عملية الإرجاع.
هل تواجه مشكلة أثناء إرجاع الطلب؟ انقر هنا للحصول على إرشادات مفصلة للمرتجعات عبر الانترنت.
أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 19586 أو تسجيل طلب من هنا.
متى يمكن إرجاع المنتجات إلى جوميا؟
يُمكنك إرجاع المنتجات إلى جوميا خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل، .
ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 7 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 14 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج..انقر هنا لمعرفة المزيد من المعلومات حول أنظمة الضمان الخاصة بكل منتج.
كيفية إرسال المنتج إلى جوميا؟
سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.
كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟
يمكنك متابعة حالة المرتجع باستخدام رقم المتابعة التي تحصل عليه من فريق خدمة العملاء أو من خلال متابعة الطلب بالضغط هنا ثم اختيار “طلباتي”، و أخيراً بالضغط على “تفاصيل الطلب” المحدد.
سياسة ارجاع “المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد”
لا يتم قبول طلبات إرجاع “المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد” إلا للأسباب التالية:
| السبب | الوصف |
| منتج به عيب | تلف المنتج أثناء الشحن، أو منتج به عيوب صناعة. |
| منتج خاطئ | إذا قمت باستلام منتج مختلف عن الذى قمت بطلبه. |
للشراء من جوميا ارجاع المنتج او الاستبدال الغاء الطلب
