www.jumia.com.eg
متطلبات عملية الإرجاع
- إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
- يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل)
- طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).
www.jumia.com.eg
برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.
شروط وأسباب إرجاع المنتجات
أسباب الإرجاع | يجب أن يكون المنتج المُراد إرجاعه: |
غير مستخدم | في وضع التعبئة المغلقة | كامل (يشمل الهدايا المجانية والملحقات والتعبئة الأصلية) | غير تالف | كامل بالملصقات |
تالف | x | x | Y | x | Y |
معيب | x | x | Y | Y | Y |
مقاس غير مناسب (لمنتجات الأزياء) * لا يمكن الإرجاع في حالة المنتجات الدولية | Y | x | Y | Y | Y |
غير مطابق للمواصفات المُعلنة | Y | x | Y | Y | Y |
منتج غير صحيح | Y | Y يجب عدم فتح صندوق المنتج إلا إذا لم تتمكن من فحص نوع المنتج من خلال المعلومات المكتوبة علىه من الخارج | Y | Y | Y |
منتجات أو مرفقات ناقصة | Y | x | x | Y | Y |
عند تغيير رأيك* لا يمكن الإرجاع في حالة المنتجات الدولية وبعض التصنيفات* | X | X | X | X | X |
www.jumia.com.eg
* الكتب بأنواعها - الأقراص المدمجة (السي دي , الدي في دي) - أجهزة الذاكرة الالكترونية (بطاقات الذاكرة , يو اس بي فلاش) - منتجات العناية الشخصية (المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية و التجميل مثل : آلات حلاقة و تشذيب الشعر و الذقن , آلات نزع الشعر , جميع منتجات العناية بالبشرة و الشعر ,الخ … ) - الملابس الداخلية و ملابس السباحة.